客户对服务过程出现的问题进行投诉的时候，原因可能来自于物流部门提供的商品，也可能来自于服务。投诉的行为一旦做出，不论是对客户，或是对物流部门而言，都是一个不愉快的事情。面对这些投诉，如何满意处理呢？一次失败的处置，会使以往100次的满意毫无价值，掌握一定的投诉处理技巧非常重要。
为了让客户心平气和，在有效倾听时应做到下列事项：倾听客户投诉、表示道歉、提供解决方案、执行解决方案、投诉处理结果总结。
一、物流部门客户投诉处理步骤
1、让客户先发泄情绪
当客户还没有将事情全部述说完毕之前，就中途打断，做一些言词上的辩解，只会刺激对方的情绪。如果能让客户把要说的话及要表达的情绪充分发泄，往往可以让对方有一种较为放松的感觉，心情上也比较平静。
2、善用自己的肢体语言，并了解客户目前的情绪
在倾听的时候，应以专注的眼神及间歇的点头来表示自己正在仔细地倾听，让客户觉得自己的意见受到重视。同时也可以观察对方在述说事情时的各种情绪和态度，以此来决定以后的应对方式。
3、倾听纠纷发生的细节，确认问题所在
倾听不仅只是一种动作，还必须认真了解事情的每一个细节，然后确认问题的症结所在，并
